Vacature: Customer Support Engineer 

Heb jij passie voor klantcontact, ben je oplossingsgericht en voel jij je eigenaar van het (technisch) support proces? Dan hebben wij een ontzettend gave en uitdagende baan bij een softwarebedrijf dat echt impact heeft op de wereld van transport en logistieke systemen in Nederland.

“Wij zijn enthousiast om onze klanten de beste ervaring te geven en transport zo efficiënt mogelijk maken!”

RGB Plus favicon

Werken in een team met gedreven specialisten

RGB Plus favicon

Een gezonde combinatie tussen thuiswerken en kantoor

RGB Plus favicon

Je vindt het leuk om klanten verder te helpen

RGB Plus favicon

Een eigen opleidingsbudget voor cursussen en leren onder werktijd

RGB Plus favicon

Een baan met veel werkplezier

RGB Plus favicon

Jouw werk heeft impact

Over je baan

In de rol van customer support engineer ben je samen met een collega verantwoordelijk voor het supportproces binnen RGB+.

Je bewaakt hierbij de openstaande vragen en zorgt dat de klanten snelle en goede feedback krijgen op hun vragen voor meerdere productlijnen (Transplan, Assistance Online en Fleetfact). Onze klanttevredenheid is een 7.8 en daar heeft de customer support engineer een belangrijke rol in. De vragen van onze klanten gaan soms best diep; daarom zoeken we iemand die een kei is in software en alles wat er bij komt kijken; van het inrichten van een (cloud) omgeving tot het maken van rapportages. Ook gebruikerstrainingen kunnen onderdeel zijn van de functie. Klanten dienen zowel telefonisch als via ons professioneel Jira systeem tickets in en jij zorgt met de collega voor de coördinatie en de opvolging.

RGB+ Transplan support
RGB+_vacature_medewerker_assistance-online

Welke skills breng jij mee?

  • Je hebt een positieve instelling en bent leergierig
  • Je beschikt over een minimaal een afgeronde HBO met duidelijke raakvlakken richting software en/of IT-beheer
  • Je hebt gedegen kennis van SQL
  • Je hebt minimaal 2 jaar in een soortgelijke functie gezeten en bent toe aan de volgende stap met meer verantwoordelijkheid
  • Je overziet het supporttraject in alle facetten en neemt initiatief als jij ruimte ziet voor verbetering
  • Je krijgt energie door contact te hebben met eindgebruikers
  • Je bent communicatief sterk in de Nederlandse en Engelse taal
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B
  • Je bent 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar

Naast de skills zoeken we natuurlijk ook een gezellige collega die kwaliteit en eigen ontwikkeling belangrijk vindt. Je hebt de drive om het verschil te maken en neemt je werk serieus.

Wat bieden wij?

Een plek in een ondernemende, platte organisatie waarbij we veel doen aan de nieuwste technieken en aandacht hebben voor innovatie;

  • Goede koffie en vers fruit
  • Een vrijdagmiddagborrel
  • Regelmatig leuke uitjes zoals lasergamen en karten.
  • Een goed salaris, passend bij je skills, enthousiasme en potentie
  • Mogelijkheden om de functie hybride uit te voeren
  • Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket zoals een goede pensioenvoorziening, thuiswerkvergoeding en een top laptop van Dell.
  • Persoonlijk opleidingsbudget en studiedagen voor bijv. certificeringen en deelname aan IT-events zoals TechDays;
  • Werken met vakinhoudelijke collega’s die kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan;
RGB+ Transplan support

Wat collega’s zeggen

“Wij zijn enthousiast om onze klanten de beste ervaring te geven en transport zo efficiënt mogelijk maken!”

Samen werken we als een team om onze klanten de beste ervaring te geven. Korte lijnen en gedrevenheid maken RGB+ tot een fijne plek om samen mooie dingen te bereiken.

 

Jorn Hagen, Product Owner Transplan

Ons team

Samen slimme en vooruitstrevende software maken die onze klanten écht verder helpt – daar gaan we voor. We zijn een groep gemotiveerde softwareontwikkelaars, consultants en support engineers met passie voor techniek en logistiek.

Neem contact op!

Ben je geïnteresseerd in deze vacature of heb je een andere vraag? Laat het ons weten.